[SUATV] Pessoa Assistente de Suporte ao Cliente JR

Somos uma empresa jovem, com altas taxas de crescimento. Temos elevados padrões éticos e valores sólidos. Nos importamos verdadeiramente com as pessoas, pois sabemos que por meio delas, podemos conquistar nossos sonhos. Conquistamos o Prêmio Great Place to Work (GPTW) de 2011 a 2021 e queremos continuar construindo cada vez um lugar melhor para se trabalhar.

COMO VAI SER SEU DIA A DIA:

• Orientar, resolver problemas diversos e prestar esclarecimentos aos clientes internos e externos sobre a utilização referente ao sistema da SuaTV;
• Cadastrar, registrar e analisar os chamados, tais como, ocorrências que abrangem dúvidas, falhas ou esclarecimentos dos clientes no sistema da SuaTV;
• Disponibilizar informações ao cliente quanto ao andamento da ocorrência registrada;
• Finalizado e desenvolvido as alterações e / ou erros registrados nos chamados, realizar os testes;
• Validar com o Cliente as alterações e/ou erros encontrados após a liberação das correções;
• Prover assistência via sistema específico de atendimento ao cliente para analisar e resolver as solicitações de problemas;
• Fazer o autogerenciamento de suas atividades, consultando a lista de chamados abertos no sistema e/ou agenda da semana, priorizando os atendimentos que causem maior impacto no negócio do cliente e/ou aqueles clientes que tenham um histórico maior de problemas.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Organização e planejamento do dia a dia;
• Senso analítico;
• Trabalho em equipe;
• Gostar de relacionamento com cliente;
• Pontualidade;
• Compromisso com o resultado;
• Comunicação assertiva;
• Ensino médio completo.

Diferenciais: Ter trabalhado com sistemas Saas e Zendesk.